Zoom do Varejo destaca boas práticas colhidas na NRF

Zoom do Varejo destaca boas práticas colhidas na NRF

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O que faz o consumidor entrar em uma loja ou em um site, mesmo em tempos de recessão? Atendimento personalizado, produto diferenciado, gatilho de curiosidade, opções de entretenimento, design mutante, intenção sustentável e conveniência digital são algumas das respostas trazidas pela comitiva da CDL Porto Alegre e compartilhadas no Zoom do Varejo – Pós NRF. O evento, realizado na manhã desta quinta-feira (4), no Teatro CIEE, na Capital, reuniu especialistas do setor para compartilharem suas impressões sobre a 105ª edição da NRF Big Show 2016, realizada de 17 a 20 de janeiro, em Nova Iorque (EUA).

“Este ano, a feira mais importante do segmento contabilizou 35 mil participantes, 9 mil estrangeiros de 80 países. Foram 1,1 mil brasileiros em busca de inspiração no comércio norte-americano para superar as dificuldades em época de crise”, salientou o presidente da CDL Porto Alegre, Alcides Debus, na abertura das palestras.

Na apresentação “Como construir um grande 2016 para sua marca”, o fundador da consultoria Ponto de Referência, Edmour Saiani, falou sobre a importância de buscar sempre a inovação nos negócios. “Para captar novas ideias, porém, é fundamental dar voz aos seus colaboradores. São eles que estão dia a dia em contato com o cliente e, por isso, sabem quais são as necessidades daqueles que frequentam a sua loja. Compartilhe sempre, crie grupos de WhatsApp, valorize estes empreendedores voluntários”, sugeriu Saiani.

Em seguida, o diretor de Estratégia & Serviços Global de Varejo da IBM, Alejandro Padron, abordou a relação da computação cognitiva (capacidade de computadores pensarem como seres humanos) aplicada ao varejo. Para isso, na avaliação do conferencista, será preciso lançar mão do conceito de serendipidade, uma técnica de desenvolvimento do potencial criativo que alia perseverança, inteligência e senso de observação. “Sabemos que 56% das interações com o cliente passam por multicanais. Então, como estas ferramentas tecnológicas poderão interagir com o consumidor e ajudá-lo na tomada de decisão de compra?”, provocou Padron.

Com a palavra, o empresário e ex-presidente da CDL POA Gustavo Schifino levantou o tema “Novas maneiras de vender”. A partir de um profundo conhecimento sobre o jovem consumidor, da chamada Geração Millenium, é possível se traçar estratégias focadas no mundo digital, mas que tragam este cliente para as lojas físicas também. “Em três anos, 75% da força de consumo do Brasil será composta por estas pessoas que hoje têm de 20 a 35 anos. E mais: além de nossos clientes, eles também formam nossas equipes. Precisamos ouví-los e entendê-los”, salientou o diretor de Expansão da Trópico.

Encerrando as palestras, o vice-presidente de Marketing da CDL POA, José Roberto Resende, trouxe a sua percepção sobre os 24 empreendimentos visitados pelo grupo em Nova Iorque: “O consumidor mudou, e a sua forma de interação com a loja também. Mais do que uma simples experiência de compra, ele busca uma conexão emocional com o ponto de venda. Vimos lojas que somaram café, restaurante, barbearia e floricultura ao seu negócio. Além disso, há também uma oportunidade de oferecer conveniências a este cliente, como biblioteca, áreas de convivência e de serviços”.

Ao final, realizou-se um talk show com os palestrantes, que deram soluções práticas e executáveis em curto prazo para o mercado gaúcho:

Dica de ações de baixo investimento e retorno rápido

1) Tenha algum petisco ou guloseima para oferecer ao cliente.

2) Seja útil ao consumidor. Crie uma maneira de informá-lo sobre ações legais que estão ocorrendo na cidade.

3) Use uma das unidades como “piloto de inovações”. Teste as novidades neste empreendimento primeiro e replique nas outras lojas o que der certo.

4) Destaque alguém da matriz para ser padrinho de loja.

5) Aproxime-se do seu cliente. Associe-se a algum evento que tenha a ver com o negócio.

6) Agrade ao cliente da primeira compra. Agradeça e dê-lhe um brinde ou um desconto valendo para a próxima compra.

7) Crie grupos de WhatsApp e compartilhe informações.

8) Escute a sua equipe, antes mesmo de escutar o cliente.

9) Comunique-se bem com o consumidor no ponto de venda. Deixe as informações à mostra, por meio de cartazes, paredes adesivadas ou vídeos instrutivos.

10) Pergunte sempre o nome do cliente ao provador, crie uma relação emocional com ele.

11) Libere o Wi-fi em sua loja com um nome da rede bem simpático.

12) Fale com o coração e não com o bolso do cliente.                                                                                                                                  (Foto:Rafael Marconatto)

NRF é tema do Zoom do Varejo que ocorre nesta quinta-feira

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Que lições o comércio norte-americano pós-crise de 2008 pode dar aos lojistas brasileiros? Estes ensinamentos serão abordados no Zoom do Varejo – Pós NRF, promovido pela CDL Porto Alegre, que ocorrerá na manhã desta quinta-feira, 4 de fevereiro, no Teatro CIEE, na Capital.

Especialistas do varejo com ampla experiência em missões internacionais irão apresentar as suas impressões sobre a 105ª edição da NRF Big Show 2016 – a mais importante feira do segmento, realizada de 17 a 20 de janeiro, em Nova Iorque. Além da apresentação da palestra “Lojas que estão bombando em NY”, ministrada por José Roberto Resende, vice-presidente de Marketing da CDL POA, o evento conta também com a participação do Diretor de Estratégia & Serviços Global de Varejo da IBM, Alejandro Padron (que abordará “O varejo do presente na visão IBM”); do consultor e fundador da Ponto de Referência, Edmour Saiani (“Como construir um grande 2016 para sua marca”), e do empresário e ex-presidente da CDL POA, Gustavo Schifino (“NRF: Novas maneiras de vender”). Ao final, será realizado um talk show.

Serviço

O quê? Zoom do Varejo – Pós-NRF

Quando: 4 de fevereiro

Horário: das 8h30min às 12h30min

Local: Teatro CIEE (Rua Dom Pedro II, 861 – Higienópolis, Porto Alegre)

Inscrições: pelo site www.zoom.eventize.com.br

 

NRF: Principal convenção mundial de varejo recebe empresários gaúchos

NRF: Principal convenção mundial de varejo recebe empresários gaúchos

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Direto do país que ostenta o título de maior mercado consumidor do mundo, micro e pequenas empresas gaúchas buscam inspiração e conhecimento para bem atender e encantar seus clientes. Entre os dias 15 e 22 de janeiro, um grupo de empresários apoiados pelo SEBRAE/RS, em parceria com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Sul (FCDL/RS) e o Sindicato dos Lojistas do Comércio de Porto Alegre (Sindilojas Porto Alegre), vai participar do principal encontro mundial de varejo, em Nova Iorque. Trata-se da 105ª Convenção Mundial do Varejo, organizada pela National Retail Federation (NRF), a federação nacional do varejo americano, que reúne mais de 30 mil visitantes anualmente.

A importância da visitação e da participação em palestras oferecidas pelos norte-americanos ao longo da convenção pode ser medida pelo fato de que muitas tendências, inovações e estratégias para o sucesso de lojistas e prestadores de serviços de varejo são lançadas e debatidas por especialistas e empreendedores dos mais variados cantos do planeta. O coordenador de projetos da Gerência Setorial de Comércio e Serviços do SEBRAE/RS, Fabiano Bassani Zortéa, argumenta que não é por acaso que esse evento chama-se “Grande Show do Varejo”. “Durante os dias de visitação é possível não só aprender sobre as novidades, mas experimentar sensações e ideias para a implementação de inovações que fazem a diferença para o crescimento dos negócios”, afirma.

Para o presidente do Sindilojas Porto Alegre, Paulo Kruse(foto), a NRF é a grande vitrine das principais tendências e soluções para o varejo gaúcho acompanhar as mudanças em nível mundial e ser competitivo. “Não existe mais comércio local e internacional e precisamos entender isso para incorporar em nossas lojas o mesmo padrão de atendimento e inovação que encontramos em 2014_01_31_16_43_10_1_01 sindilojas poagrandes redes”, aponta. Kruse, explica, ainda, que um dos objetivos da ida da entidade para Nova Iorque é trazer para a Febravar 2016, que acontecerá de 6 a 8 de julho no Centro de Eventos do BarraShoppingSul, as novidades que serão apresentadas na NRF. O grupo que embarca esta semana a partir de Porto Alegre é bastante heterogêneo em perfis varejistas, incluindo prestadores de serviços, como arquitetos focados em projetos de comércio. “Todos os participantes da comitiva gaúcha terão apoio técnico das entidades organizadoras durante e também depois da viagem para absorção e implantação de algumas das propostas aprendidas nos mais variados campos da gestão de varejo: merchandising, design de lojas, marketing, comércio eletrônico, atendimento, gestão financeira, recursos humanos, tecnologia da informação, etc.”, complementa.

Em 2016, há um tema eleito pelos organizadores como sensação para os visitantes. Segundo Zortéa, trata-se da inclusão de conhecimento da área de hospitalidade nas estratégias de engajamento e vendas. “Teremos palestras e informações sobre a absorção de serviços e ideias que hotéis e restaurantes usam para serem adaptados aos lojistas. Isso significa que uma venda em uma loja não deve se restringir só a escolha do produto pelo cliente. É também toda uma experiência que ele vive dentro do estabelecimento e que poderá fazê-lo voltar e recomendar aos amigos”, antecipa.

No dia 16 de janeiro, o Sindilojas Porto Alegre vai promover uma edição especial do Café com Lojistas direto de Nova Iorque. O evento vai abordar os destaques do varejo americano e será transmitido via Periscope, a partir das 11h. O painel contará com a presença de especialistas em gestão, design estratégico e comunicação visual. Serão apresentados diversos cases de lojas que são referência nos Estados Unidos e no mundo. O coordenador do SEBRAE/RS será um dos intermediadores.

Preparação e gerenciamento da expectativa

No último mês de dezembro, em Porto Alegre, os empreendedores selecionados pelo SEBRAE/RS para a missão a Nova Iorque receberam material de estudo detalhado e programações completas para que pudessem planejar e estudar suas agendas no evento. “Conseguimos orientar e direcionar os integrantes da comitiva porque sabemos quais as necessidades deles. Um dos exercícios que solicitamos antecipadamente foi, justamente, o de descreverem seus pontos de interesse de acordo com as carências que enfrentam, seja de conhecimento ou de experiência”, explica Zortéa, lembrando que o trabalho pós-convenção continua com o acompanhamento para implantar as melhorias pretendidas, bem como gerar resultados da expectativa criada no embarque rumo ao evento.

É interessante observar, conforme o gestor, o reconhecimento dos empresários sobre os investimentos realizados para participar da NRF. “Muitos nos relatam que somente com a interação entre si, no grupo, conseguem efetivar negócios que cobrem os custos necessários”, conta. Os integrantes foram selecionados por meio de chamada pública e terão 35% da viagem custeada pelo SEBRAE. “E, mesmo assim, há participantes que não puderam se enquadrar no edital, porque perderam o prazo, por exemplo, e resolveram compor a missão a Nova Iorque”, anima-se.

Entre as participantes, Sílvia Lemos, franqueada de uma loja da marca Contém 1g, está embarcando pela primeira vez. Mesmo tendo uma franquia e cumprindo as regras de seu próprio contrato, percebe que o aprendizado na área de atendimento poderá dar fôlego para suas vendas. “Atuo com cosméticos e perfumaria, incrementando cores e produtos de acordo com a estação do ano e exigências das consumidoras. Entendo que, além da venda em si, preciso oferecer algo mais, como ensinamentos e formas agradáveis de tratar com as clientes. Ensinar o público feminino a fazer seu próprio make é fundamental”, acredita. Atualmente, possui seis colaboradoras e pretende crescer em pontos de venda.

Na programação conjunta para a missão empresarial gaúcha também estão previstas visitas guiadas e técnicas aos principais endereços de varejo na cidade de Nova Iorque.