Durante esta segunda-feira (21/8) o Procon RS, departamento da Secretaria de Justiça, Cidadania e Direitos Humanos (SJCDH), notificou a empresa de passagens aéreas 123Milhas. A medida busca informações sobre o anúncio de suspensão da Linha Promo e do oferecimento de voucher aos passageiros em troca das passagens já compradas. A empresa terá 10 dias para responder. Após isso, será feita análise técnica que poderá culminar na abertura de um processo administrativo sancionador.
Segundo o diretor do Procon RS, Rainer Grigolo, a atuação do Procon RS está totalmente dentro da normalidade e seguirá os fluxos estabelecidos na legislação do Departamento. “Este é um procedimento padrão cujo objetivo primordial é a defesa do consumidor e o melhor esclarecimento dos procedimentos adotados pelo fornecedor”, diz.
O consumidor que se sentir lesado deve buscar esclarecimentos junto à 123Milhas e em caso de não solução, é recomendado o registro de reclamação junto ao Procon Municipal, onde houver. Caso não exista Procon no município, o cidadão deve abrir reclamação no Procon RS.
A consulta aos Procons Municipais pode ser feita no site do Procon RS, bem como o registro da reclamação quando for o caso de encaminhá-la ao Procon RS.
Como solicitar a atuação do Procon RS
– WhatsApp (51) 3287-6200 – atendimento de segunda à sexta-feira das 10h até 16h;
– Atendimento eletrônico do Procon – via site institucional (https://www.procon.rs.gov.br/inicial);
